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上半年湖南消委组织为消费者挽回经济损失逾2400万元

时间:2019-09-03 00:53:43来源:中国质量新闻网 作者:

中新网长沙8月27日电(向一鹏)记者27日从湖南省消费者委员会获悉,2019年上半年,该省消委组织共受理消费者投诉13128件,解决12111件,解决率为92.3%,为消费者挽回经济损失2484.6万元。

根据投诉性质分析,质量、售后服务、合同、安全等问题排名靠前,其中质量问题4748件,占36.17%,位列第一。从投诉类别来看,家用电子电器2347件,占17.88%;食品1234件,占9.40%;服装鞋帽968件,占7.37%。从投诉服务来分析,生活和社会服务、其他商品和服务以及电信服务分别占据前三位,分别占比12%、11.83%和4.33%。

食品类投诉仍然是投诉热点。上半年食品类投诉共1234件,比去年同期增加0.92%。消费者反映比较集中的问题主要是食品质量、假冒伪劣、虚假宣传等方面,主要有三个方面:一是对预包装食品标签标示监督管理不到位造成消费者权益受损;二是部分经营者食品安全责任意识不强,日常管理不到位;三是投诉情况较复杂,存在举证难、责任认定难等问题。

值得一提的是,预付式消费问题近年来较为突出。今年上半年,预付式消费投诉共149件,占投诉量的1.13%,主要发生在娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训等行业,存在霸王条款多、经营者拒绝提供书面合同和票据、消费者对服务质量不满意、经营者擅自终止服务等诸多问题。

湖南省消委提醒广大消费者,在进行消费时应依法索要相关发票及有效凭据,妥善保存相关证据。一旦合法权益受到损害,消费者应拿起法律武器及时维权。(完)

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