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就该把选择权还给收件人

时间:2019-08-13 01:15:52来源:中国质量网 作者:佚名

近日,国家邮政局发布《智能快件箱寄递服务管理办法》,其中明确要求,使用智能快件箱投递快件应征得收件人同意。消息发布后,引起网友强烈关注。

作为近几年才出现的新鲜事物,大街小巷设置的智能快递箱解决了快递派送最后100米问题。因为很多时候,存在快递员派件的时候收件人不在家,或者不方便接收,放在无人看管的物业又存在丢件风险等现实问题。智能快递箱的出现,为收件人、快递员、物业提供了另一种安全的选择,其便利性不言而喻。问题在于,这种便利性也在另一方面为快递员的不规范操作提供了便利,使得收件人权益受到了种种损害。

最为网友所诟病的就是,明明家里有人,快递员为了图方便,直接把快件放在智能收件箱里,发一条短信通知草草了之。首先,这给收件人带来了种种不便,比如油烟机一类的重物,要自己扛回家;自提柜太远,给用户尤其是行动不方便的人群带来困难等。其次,如果快件由智能快递箱签收而不是收件人当面签收,验货以及损坏拒收等成为了空谈,一旦快件存在问题,用户缺少了快递员的见证,向快递公司和网络卖家索赔的难度会提高。再者,由于很多智能快递箱有一定的免费时限,即便收件人已经付过邮费,过期取件时还需要额外付钱。

事实上,网友们吐槽的焦点并不是智能自提柜,而是其选择权被强行剥夺。快递员的自作主张,使得智能自提柜从一种当面签收的有益补充,变成了一种不得不接受的选择。这种做法简单粗暴,使得本来的多选题变成了单选题,让服务质量和服务体验大打折扣。

中国新闻网就此话题发起的你更希望快递放上门还是快递柜的投票结果也证明了这一点。在两个小时20万人的投票中,获得最高票数的选项不是送上门,也不是放快递柜,而是放哪里要征得我的同意。本来,一纸快递单就是一份契约,快递员应该优先按照单子上的地址进行配送,若要选择其他的地址配送,应该首先征得收件人的同意。

需要注意的是,选择放快递柜的也不在少数,原因主要是快递柜取件比当面签收更安全不希望生活受到打扰。这为我们提供了另一种思路,是否可以探寻一条既满足收件人具体需求,又能减少快递员无效工作的路径。快递箱是连接线上购物与线下消费的关键一环,如果只是从快递员和收件人等使用终端入手,就很难形成全局性的规范。而如果将切入点移至上游的电商平台,让快递箱作为消费者收货地址的另一个选项,消费者就可以明确包裹到底送到哪儿,有效规避未经允许投递而产生的一系列问题。

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